As Linhas 4-Amarela, 5-Lilás, 8-Diamante e 9-Esmeralda do metrô de São Paulo agora oferecem aos clientes um novo canal oficial de comunicação: o Alerta Motiva Trilhos, um serviço de atualizações no WhatsApp. Esse canal será utilizado para fornecer informações de forma rápida, transparente e segura sobre intercorrências operacionais, operações especiais e ações de interesse público relacionadas ao sistema metroferroviário.
Ampla divulgação de informações operacionais
O Alerta Motiva Trilhos foi criado para complementar os canais de comunicação já existentes, ampliando a agilidade na divulgação de informações relevantes, especialmente em situações que impactam a circulação dos trens, como alterações operacionais, acionamento de planos de contingência e eventos de grande fluxo. Além do WhatsApp, os passageiros podem acompanhar o status das linhas em tempo real nos sites oficiais das concessionárias.
Benefícios para os clientes e a comunidade
Essa iniciativa reforça a prestação de serviço aos clientes, contribui para a prevenção de deslocamentos desnecessários, amplia a segurança nas decisões de trajeto e combate à desinformação ao oferecer um meio oficial, unidirecional e alinhado às diretrizes regulatórias. O Alerta Motiva Trilhos também será utilizado para divulgar ações de utilidade pública realizadas nas estações, fortalecendo a integração das linhas com a cidade e a sociedade.
Alinhamento com normas e sucesso em outras operações
Essa iniciativa segue práticas já adotadas com sucesso em outras operações do grupo Motiva, como o VLT Carioca e o Metrô Bahia, e está alinhada às normas da Artesp e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Cada concessionária é responsável por diferentes linhas, como a ViaQuatro, ViaMobilidade – Linhas 5 e 17, e ViaMobilidade – Linhas 8 e 9, que operam e mantêm as respectivas linhas de metrô e trens metropolitanos da cidade.
