A Black Friday, tradicional data de promoções, já enfrenta desafios com problemas de entrega e propagandas enganosas. Um levantamento preliminar aponta que as queixas relacionadas à entrega de produtos lideram o número de reclamações registradas até o momento.
O monitoramento, que abrangeu dois dias, revela que os problemas na entrega respondem por 25,29% do total de reclamações. As queixas mais comuns envolvem promessas de entrega rápida, como “entrega em 2 horas” ou “entrega no mesmo dia”, que não se concretizam. Essa situação se repete em relação a anos anteriores.
Em segundo lugar, com 12,62% das reclamações, aparece o problema de “produto não recebido”. Muitos consumidores, inicialmente acreditando em um simples atraso, descobrem que o item adquirido nunca foi enviado ou sequer existiu.
A “propaganda enganosa” ocupa a terceira posição, sendo responsável por 9,33% das queixas. Consumidores relatam que lojas divulgam condições atrativas que são alteradas no momento da finalização da compra.
Práticas como “descontos agressivos” com regras pouco claras também geram insatisfação. As limitações de valor, a validade restrita a regiões específicas ou a exigência de formas de pagamento que anulam o benefício anunciado acabam passando despercebidas durante o ritmo acelerado de compras.
Apesar dos problemas, o mercado demonstra aquecimento. A quantidade de consumidores indecisos diminuiu consideravelmente, enquanto o número de pessoas que pretendem comprar na Black Friday aumentou. No entanto, a maioria ainda condiciona a decisão de compra aos preços e promoções.
Os consumidores estão mais cautelosos e não se baseiam apenas no desconto. O valor do frete, as avaliações de outros consumidores, a reputação da marca, as condições de pagamento e a segurança contra golpes e fraudes também são levados em consideração.
A inteligência artificial (IA) também é motivo de preocupação, com a maioria dos consumidores se sentindo insegura em relação a golpes feitos com a tecnologia. Muitos não sabem identificar esse tipo de golpe e conhecem pessoas que já foram vítimas.
Para evitar problemas, recomenda-se verificar o prazo de entrega, pesquisar sobre as empresas em que se pretende comprar, fazer prints do carrinho de compras e revisar atentamente o pagamento final.
Fonte: agenciabrasil.ebc.com.br
