O Banco BMG S.A. firmou um acordo com o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) para corrigir falhas na oferta de empréstimos consignados a aposentados e pensionistas. O termo de compromisso visa ressarcir valores cobrados indevidamente e aprimorar os processos de contratação e atendimento aos clientes.
A medida alcançará cerca de 100 mil beneficiários, que receberão a devolução de mais de R$ 7 milhões. Os valores serão abatidos diretamente nas faturas dos segurados. Segundo comunicado do banco, o acordo reforça o compromisso com a transparência, governança e a melhoria contínua da experiência do cliente, buscando maior segurança e clareza nas contratações.
Para garantir o respeito às normas do crédito consignado e proteger os direitos dos segurados, o BMG deverá implementar diversas ações. Em um prazo de 90 dias, o banco deverá ampliar o uso de videochamadas nas contratações de empréstimos e cartões consignados, tanto por correspondentes bancários quanto por agências próprias. Essas videochamadas deverão registrar a manifestação de vontade do beneficiário e esclarecer dúvidas sobre as condições do contrato.
O limite máximo de crédito também deverá ser ajustado para 1,6 vez o valor da renda mensal do benefício, conforme norma do INSS. Até que os sistemas sejam adaptados, o controle será feito manualmente. Além disso, a venda de seguros prestamistas ou outros produtos atrelados aos empréstimos consignados será imediatamente suspensa.
O banco se comprometeu ainda a reduzir o número de reclamações em seus canais de atendimento, buscando maior transparência e satisfação dos clientes. As iniciativas refletem o propósito do Banco de fortalecer a relação institucional com o INSS, promovendo uma jornada de crédito ética, responsável e centrada no cliente, em linha com as melhores práticas de governança corporativa.
O acordo também estabelece que o banco não poderá compartilhar dados pessoais de beneficiários com terceiros, exceto quando houver autorização expressa do titular ou previsão legal. O termo tem validade por tempo indeterminado, e o descumprimento das obrigações poderá acarretar sanções ao banco.
Fonte: agenciabrasil.ebc.com.br
