A Sabesp intensifica a modernização de seus canais de atendimento, impulsionada pela crescente adesão dos clientes às plataformas digitais. Em apenas quatro meses, a companhia contabilizou a impressionante marca de 8 milhões de atendimentos realizados através do WhatsApp, com 1,2 milhão de pagamentos efetuados por meio do aplicativo.
A empresa se destaca como a primeira companhia de saneamento no mundo a permitir o pagamento de contas diretamente pelo WhatsApp. Além disso, a Sabesp foi pioneira no setor de serviços essenciais no Brasil ao adotar o Pix Automático, funcionalidade do Banco Central que simplifica o pagamento de faturas por débito automático, eliminando a necessidade de boletos.
Essas inovações integram um plano de modernização abrangente, que visa aprimorar a experiência do cliente, reduzir o tempo de espera e otimizar a eficiência operacional. O investimento em tecnologia e automação tem como objetivo transformar a jornada do consumidor, tornando-a mais ágil, prática e segura.
O canal de WhatsApp da Sabesp, disponível pelo número (11) 3388-8000, se consolidou como um dos principais pontos de contato com os clientes. O sistema utiliza Inteligência Artificial Generativa, que oferece um atendimento mais natural, rápido e personalizado.
Em outra frente de modernização, a Sabesp lançou um novo aplicativo, o Sabesp Mobile, como parte de sua estratégia de transformação digital. A ferramenta foi totalmente remodelada para proporcionar uma navegação mais intuitiva, integração com serviços digitais e personalização da experiência do cliente.
O aplicativo Sabesp Mobile oferece diversas funcionalidades:
Consulta e pagamento de contas via Pix, Pix Automático ou cartão de crédito.
Acompanhamento do histórico de consumo e de protocolos de atendimento.
Recebimento de notificações de vencimento e comunicados personalizados.
Acesso ao chat em tempo real e realização de serviços de forma digital.
A Sabesp oferece ainda outros canais de atendimento: Agência Virtual (acessível online), Central Telefônica (0800 055 0195, disponível 24h), Chat Online (acessível online) e Atendimento em Libras (disponível 24h no site).
A Sabesp atende 28 milhões de habitantes em 377 municípios paulistas. A empresa busca antecipar as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, visando proporcionar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros, além de preservar os recursos naturais para as futuras gerações.
Fonte: jornaldigitaldaregiaooeste.com.br
